Velikokrat s strani podjetnikov slišimo, da jim je marketinška agencija predstavljala samo velik strošek, rezultatov pa ni bilo, zaradi česar se počutijo izigrane in razočarane. In prav to razočaranje iz lastnih izkušenj pripelje do nezaupanja agencijam in posledično marketinškim strokovnjakom, saj je na trgu vedno več možnosti in ponudnikov, ki nam marsikaj obljubljajo, vendar tega na koncu ne dosežejo. Vendar ali je res vedno tako?

Dejstvo je, da vam marketinška agencija lahko prinese izjemne poslovne rezultate in inovativno komunikacijo na trgu, po drugi strani pa se zmeraj najdejo tudi takšni, ki se znajo dobro prodati in pri tem tudi ostane. Žal enostavnega odgovora na to, kako izbrati marketinško agencijo, ni, vsekakor pa je pred odločitvijo treba dobro premisliti in raziskati trg. Izbira marketinške agencije namreč ni preprost nakup, ki ga opravimo mimogrede in hitro pozabimo, saj ima velik vpliv na naše poslovanje, image podjetja in komunikacijo z našimi strankami ter družbo kot takšno. Prav zaradi tega se moramo odločitve lotiti strateško in premišljeno.

Kljub temu pa obstaja nekaj napotkov, ki vam v procesu odločitve o izbiri lahko pridejo prav. Preberite, na kaj je dobro biti pozoren, ko se odločamo, da bomo svoj marketing razširili z marketinško agencijo in njihovimi strokovnjaki.

Marketinška agencija naj ima sedež podjetja

Dandanes, ko je v porastu delo od doma, lahko marsikdo dela kar iz svoje dnevne sobe. Vendar pa od agencije, s katero sklepate posel, pričakujete profesionalnost, ki pa zahteva tudi poslovni prostor, kamor lahko pridete na sestanek. Prav zaradi tega je pomembno, da ima  marketinška agencija svoj sedež podjetja, saj s tem kaže tudi višjo stopnjo profesionalnosti in resnosti.

Agencijo naj sestavlja lastna ekipa strokovnjakov

Nihče ne ve prav vsega. Zato je pomembno, da marketinško agencijo sestavljajo različni strokovnjaki, ki pokrivajo širok spekter znanja in področij, obenem pa skupaj tvorijo enotno ekipo, ki se medsebojno dopolnjuje. Nič ni narobe, če imajo kakšnega zunanjega sodelavca, ki ga občasno vključijo v svoje projekte, vendar jedro agencije pa le mora sestavljati utečena, enotna ekipa, ki vam je zmeraj na voljo.

Preglejte pretekla dela in reference

Kadar izbirate svojo bodočo marketinško agencijo, se pozanimajte o njihovem preteklem delu in referencah. Zagotovo vas zanima, na kakšnih projektih so že delali in kakšne imajo izkušnje. Zato le preglejte njihovo spletno stran in reference, morda lahko tudi preverite, če so dobitniki kakšnih nagrad. Vsaka informacija vam bo prav prišla, ko boste morali sprejeti odločitev.

Pozanimajte se pri agenciji o njihovem procesu dela in časovnici

Za dobre marketinške strategije in kampanje je zmeraj potreben čas. Najprej se morate dobro medsebojno spoznati, nato pa lahko pričakujete rezultate. Zato le preverite pri agenciji, na kakšen način delajo in v kakšnem časovnem okvirju lahko pričakujete prve rezultate. Prava agencija vam ne bo obljubljala čudežev, ampak vam bo zastavila realno časovnico, vi pa boste pomirjeni, da ste na pravi poti do zastavljenih ciljev.

Ne pozabite na digitalni marketing

Dandanes ne gre več brez digitalnega marketinga, saj velik del oglaševanja in pojavnosti znamke poteka prav na spletu. Zato pri izboru svoje marketinške agencije preverite, kako se spoznajo na digitalni marketing, kako obvladajo SEO in Google oglaševanje, kakšne digitalne vsebine pripravljajo ter če poznajo sodobna digitalna orodja in trende. Vse to je namreč zelo pomembno, da bo vaše podjetje dobro izpostavljeno na digitalnem področju, tovrstni marketing pa vam bo prinašal dobre rezultate.

Kot vidimo, izbor marketinške agencije, ki ji bomo zaupali in nam bo prinašala rezultate, vsekakor ni lahka naloga, zato se je treba dobro pozanimati. Z upoštevanjem naših nasvetov smo prepričani, da se boste dobro znašli in prav izbrali.

Vse, kar morate vedeti, da boste korak pred konkurenco in da bodo mediji informacije, ki jim jih posredujete z veseljem objavljali. Odgovor na to, kako doseči novičarsko vrednost ter predstaviti za vas relevantno informacijo ostalim se skriva v spodnjih nasvetih.

Komuniciranje z mediji pod svojim okriljem združuje širok spekter komunikacijskih veščin, ki dandanes ne obsegajo le klasičnih novinarskih konferenc, sporočil za javnost in ostalega, temveč združujejo tudi vsa družabna omrežja, govorice ipd. Prav zaradi tega je prav danes še kako pomembno, da smo ustreznih komunikacijskih veščin tudi vešči. Če so predstavniki medijev nekoč vse svoje informacije prejemali od različnih virov in predstavnikov za odnose z javnostmi, lahko te danes dobijo povsod okrog sebe.

Doba socialnih omrežij je omogočila popolno digitalizacijo ne le medijev, temveč tudi pridobivanja informacij. Skozi platforme Facebooka, Instagrama, LinkedIna, Googla in drugje smo danes prav vsi posamezniki posredovalci raznolikih informacij, ki tvorijo dobo integriranega, medsebojnega komuniciranja.

Prav zaradi tega je pomembno, da vemo, kako komunicirati z mediji in katere veščine ob tem upoštevati. In da bi vam bilo lažje, vam v tem blog zapisu ponujamo TOP 8 nasvetov, kako nagovorit predstavnike medijev, da bodo slednji naše informacije sprejeli, jih ponotranjili, ter posledično tudi predstavili ostali, širši javnosti.

1 TOP NASVET – Kako osnovati dobro sporočilo za javnost?

Sporočilo za javnost sestavimo takrat, kadar bi medijem radi podali pomembno novost, ali informacijo iz podjetja, ob tem pa vemo, da zanjo ni potrebe po organizaciji novinarske konference. Pomembno je, da je naše sporočilo sestavljeno iz nadnaslova, naslova, uvoda, jedra in zaključka.

Ključ do uspeha je, da na vrhu vsakega sporočila za javnost strnemo tiste ključne informacije, ki bi jih ljudem radi predali (kje, kdo, kaj, zakaj, kako, koliko). Nekateri mediji bodo namreč preleteli le vrh našega sporočila. V kolikor jih bo to pritegnilo, bodo brali naprej, drugače bodo zadevo opustili.

Ob zaključku sporočila za javnost ne pozabimo na t. i. »boiler plate« ali predstavitveno izkaznico podjetja ter naše kontaktne podatke.

Pomembno je, da je sporočilo zapisano v tretji osebi, da je kratko, jedrnato. Dobro  je tudi, če vanj vključimo izjavo, ponavadi direktorja posameznega podjetja ali predsednika uprave.

Tudi na tem področju pa je napredek danes izjemen. Vse bolj se poleg klasičnih sporočil za javnost dodajajo tudi izjave (avdio zapisi) in pa 360 stopinjski video posnetki, ki pritegnejo posameznika, da naši zgodbi prisluhne skozi  video zapis.

Karkoli pa pošiljamo medijem, zmeraj imejmo v mislih, da se prav vsako sporočilo za javnost nujno priloži v priponki ter istočasno tudi skopira v samo elektronsko sporočilo.

Ves foto material, ki ga dodajamo, pa naj bo ustrezno označen, podpisan.

Nekaj uporabnih nasvetov za pripravo sporočila za javnost:

• Dolžina sporočila za javnost naj ne presega približno 200 besed.
• Uporabi način sporočanja, ki je primeren za medij, ki ste ga izbrali (za časopis ali elektronske medije, glede na tipične bralce določenega glasila, ...).
• Predstavljaj si, da o lastni organizaciji ne veš nič. Bi razumel svoje sporočilo?
• Uporabi slovnični jezik in ne žargona.
• Pazite na osnovne slovnične napake.
• Razloži vse strokovne izraze.
• Ne uporabljaj kratic. Če jih uporabljaš, jih ob prvi navedbi razloži.

2 TOP NASVET – Katere informacije so za medije relevantne?

Ob odločanju, na kakšen način bomo medije obveščali, je pomembno, da se vprašamo, kako zelo je ta informacija zanje pomembna. Ali ima takšno težo, da je potrebno sklicati novinarsko konferenco, ali gre za informacijo, ki bi jo lahko podali preko sporočila za javnost, ali pa bi bilo dobro, če se odločimo, da za podajanje informacije novinarja povabimo na pogovor.

Pomembno je razumeti novičarsko vrednost objave, ki jo podajamo!

3 TOP NASVET – Kdaj organizirat novinarko konferenco?

Novinarsko konferenco organiziramo takrat, kadar vemo, da bo informacija, ki bi jo radi predali, dosegla velik interes med mediji, zato je dobro, da jim jo predstavimo osebno.

To je pomembno tudi takrat, kadar vemo, da je prav, da medijem pojasnimo še dodatne informacije, da bodo naši govorci na novinarski konferenci lahko še dodatno komunicirali z mediji in poskrbeli za pojasnila, ki bi naš dogodek, novost, ali zaplet lahko še na novo pojasnila.

Dandanes velja, da tistih tradicionalnih novinarskih konferenc (izvzete so razne lokalne skupnosti in vlada) skorajda ni več. Vse več se izvajajo razni družabni dogodki, na katere se povabi medije, in o kateri predstavniki sedme sile nato poročajo tudi svoja lastna družabna omrežja. Veliko je tudi takih družabnih dogodkov, namenjenih izključno medijem in njihovemu poročanju.

4 TOP NASVET – Dostopnost, ključ do uspeha!

Ključno pravilo uspešnega komuniciranja z mediji je, da smo jim zmeraj dostopni. Sploh takrat, kadar nas podjetja ali organizacija imenuje za tiste, ki moramo biti vez do medijev. To pomeni, da moramo vrnit klic v najkrajšem možnem času, kadar nas pokličejo, da jim zmeraj odpišemo na elektronsko sporočilo, da dobijo občutek, da se zavedamo, da nas potrebujejo.

Kadar nas prosijo za odgovore na vprašanja se skušamo držati postavljenih ur in datumov, kadar pa želijo imeti intervju v živo z izbrano osebo, se prav tako potrudimo, da jim slednjega zagotovimo. Le tako, če bomo pošteni in bomo gojili dvosmerno komunikacijo z mediji, bodo enako do nas ravnali tudi oni.

Potrebno je namreč upoštevati roke in čas oddaje, ki ga imajo mediji. Kljub temu, da je nekoč veljalo, da so mediji v pisarnah nekje po 9. uri dopoldan, pa se je danes ta čas, predvsem zaradi digitalizacije medijev, zelo razvlekel, na celi dan. Tega se moramo tekom našega komuniciranja nenehno zavedati!

5 TOP NASVET – Izobražujemo …. svet okrog nas.

Dandanes obstaja zelo malo medijev, ki so ozko specializirani. Temu vzrok je tudi manjšanje kadrov na posameznih medijskih hišah, kjer en novinar sedaj pokriva več področij. Novinarji se tako iz dneva v dan ukvarjajo s številnimi raznolikimi zgodbami, in področji. Do slednjih pridejo velikokrat skozi spremljanje drugih medijev, skozi razne agencijske medijske hiše, tudi preko prijateljev ipd.

Prav pa je, da področje, ki ga pokriva naše podjetje ali organizacija, medijem tudi ustrezno predstavimo.

Zato so danes velikokrat popularni razni medijski izleti, kjer predstavnike sedme sile popeljemo bodisi na ogled tovarne, predstavitev proizvodnje, … Ob tem je pomembno, da jim predstavimo področje, kjer delujemo. Bolje, kot ga bodo slednji razumeli, lažje bo za nas in naše delo.

Nepravilnosti in netočnih informacij bo tako vse manj, javnost pa bo tudi iz naše ter njihove strani prejela jasne in ne zavajajoče podatke.

6 TOP NASVET – Nikoli ne lažite!

Mediji in novinarji niso neumni.

V kolikor gre za informacijo ali podatek, ki jim ga trenutno ne morete podati, jim to raje tudi predstavite. Nikar ne lažite, saj boste tako izpadli še veliko bolj ne kredibilno in ne strokovno, kot pa, če jim poveste po pravici.

Kadar vas novinar ujame na laži, vam nikoli več ne bo zaupal. V kolikor pa mu predstavite vaš »problem/izziv« boste morda skupaj našli realno rešitev nastalega problema. In med vami ne bo zamer, temveč le še bolj tesno sodelovanja in iskanje optimalnih rešitev.

7 TOP NASVET – Novinarsko središče

Skorajda vsako podjetje ali organizacija mora ali naj bi imelo urejeno novinarsko središče. Pa naj si gre za osebo, ki je za to specializirana ali nekoga, ki je poleg ostalih opravil prevzel še to nalogo. Ključno je, da so mediji obveščeni, kdo je za oseba in kdo je sedaj tisti, ki bo komuniciral z mediji.

Pomembno je tako, da so kontaktni podatki te osebe dostopni na spletu. Tam naj se nahaja ime in priimek, elektronski naslov, telefonska številka, ki naj bo čim bolj direktna.

Prav tako je ključno, da se vse informacije navzven komunicirajo iz enega vira. Tako se bodo tega novinarji navadili in bodo nemudoma vedeli, na koga naj se obrnejo po dodatne informacije znotraj podjetja ali organizacije.

Prav je tudi, da imate v podjetju ali organizaciji razdelan protokol, kako ravnati – kadar mediji pokličejo k vam v tajništvo, kadar se novinarji oglasijo bodisi s kamero ali diktafonom nenapovedano, ali lahko mediji komuniciraj z vsemi zaposlenimi ali le z izbranimi ipd. Ključen je t. i. komunikacijski priročnik, ki bo olajšal ne le vaše delo, temveč tudi delo celotne ekipe okrog vas.

8 TOP NASVET – Ustrezni kontakti za maksimalno uspešnost

Adrema, adrema, adrema. Vse to je ključ do uspeha, kadar želimo imeti proaktivno in transparentno komunikacijo z mediji. Ta je lahko uspešna le, če imamo jasno postavljene cilje, s kom od medijev želimo sploh komunicirati.

Kadar imamo od slednjih potrjene prave kontakte, tako da se ti zavedajo, da so svoje podatke delili z nami in da bomo tekom leta z njimi tudi komunicirali, je to prava pot do uspeha.

V kolikor tega nimamo ustrezno urejenega, je ves trud lahko odveč. Naše informacije bodo romale bodisi na neprave medijske naslove, ali pa na elektronske naslove, ki jih omenjena tematika sploh ne zanima.

Adrema naj vključuje ime in priimek novinarja, naslov medijske hiše, kraj, elektronski naslov, telefonsko številko, zasebno telefonsko številko, kadar jo imamo, in pa opombe, če menimo, da bi o posameznem mediju morali še kaj dodatno zapisati.

V zadnjih letih so družbena omrežja postala nepogrešljiv del marketinških strategij. Facebook, kot eno največjih družbenih omrežij na svetu, ponuja veliko možnosti za oglaševanje in komunikacijo z uporabniki. S pomočjo najsodobnejših trendov lahko podjetja in blagovne znamke izkoristijo vse prednosti trženja na Facebooku.
V nadaljevanju bomo predstavili 5 oglaševalskih trendov na Facebooku za leto 2023, ki jih je pomembno upoštevati pri načrtovanju marketinških strategij.

Video oglasi

Video oglasi so že nekaj časa v trendu, v letu 2023 pa bodo še bolj priljubljeni. Glede na raziskave bodo video oglasi do leta 2023 predstavljali kar 80% vseh oglaševalskih vsebin na Facebooku[1]. Zato je pomembno, da podjetja vključijo video vsebine v svojo marketinško strategijo. Video oglasi so namreč izjemno učinkoviti pri privabljanju pozornosti uporabnikov, povečujejo prepoznavnost blagovne znamke in izboljšujejo uporabniško izkušnjo.

Personalizacija

Personalizacija je eden od ključnih trendov v letu 2023 na Facebooku. Podjetja morajo uporabiti lastn podatke, ki jih zbirajo o svojih strankah (first party data), in ustvariti personalizirane oglase, ki so prilagojeni uporabnikom glede na njihove interese, starost, spol in druge značilnosti. Personalizirani oglasi izboljšujejo učinkovitost oglaševanja in povečujejo možnosti za konverzijo.

Messenger oglaševanje

Messenger oglaševanje je trend, ki se bo v letu 2023 še bolj uveljavil. Messenger je namreč postal priljubljen način komunikacije med uporabniki, zato je smiselno, da podjetja uporabijo Messenger za svoje marketinške aktivnosti. Messenger oglaševanje vključuje različne načine oglaševanja, kot so sporočila na Messengerju, Messenger Bots in druge možnosti. Messenger oglaševanje je učinkovit način za povečanje interakcije med podjetjem in uporabniki.

Mobilno oglaševanje

Na podlagi spletnih virov, ki so na voljo, kaže, da se bo Facebook tudi v letu 2023 nadalje razvijal na področju mobilnega oglaševanja. Na tem področju bo pomembno slediti trendom, ki bodo narekovali razvoj tehnologije in spremembe v navadah uporabnikov.

Umetna inteligenca (UI)

Ena od pomembnih novosti na področju mobilnega oglaševanja na Facebooku v letu 2023 bo vključevanje umetne inteligence (UI) v oglaševalske kampanje. UI bo pomagala oglaševalcem bolj ciljno usmerjati oglase ter povečati učinkovitost in donosnost kampanj. Ena od prednosti je, da lahko pomaga marketinškim strokovnjakom pri boljšem razumevanju potreb potrošnikov. Na podlagi zbranih podatkov o uporabnikih Facebooka lahko umetna inteligenca pomaga pri personalizaciji oglasov in ciljanju relevantnih skupin uporabnikov, kar lahko pripomore k večjemu uspehu oglaševalske kampanje.

Poleg tega lahko umetna inteligenca pomaga pri optimizaciji in avtomatizaciji procesa ustvarjanja oglasov, kar lahko prihrani čas in denar. Na primer, avtomatsko ustvarjanje oglasov na podlagi že obstoječih podatkov lahko zagotovi, da so oglasi ustvarjeni v skladu z najboljšimi praksami oglaševanja, kar lahko poveča njihovo učinkovitost. Vendar pa je lahko uporaba umetne inteligence v oglaševanju na Facebooku sporna, zlasti glede uporabe podatkov o uporabnikih. Zato je pomembno, da se uporaba umetne inteligence v oglaševanju na Facebooku uporablja v skladu z veljavnimi pravili in zakoni ter v korist potrošnikov in ne na njihovo škodo.

Zaključek

Facebook oglaševanje je zahtevno področje, ki zahteva poznavanje platforme, ciljne publike in oglaševalskih trendov. Zato je priporočljivo, da se oglaševalske kampanje na Facebooku prepusti strokovnjakom, ki se s tem ukvarjajo na dnevni ravni in imajo izkušnje pri izvajanju učinkovitih kampanj.

Marketinška avtomatizacija se je pred časom v glavnem povezovala z masovnim pošiljanjem elektronskih sporočil. Žal pa tak način komunikacije že dolgo več ne prinaša željenih rezultatov.
Danes je situacija povsem drugačna, saj so se razvila orodja, ki omogočajo celovit vpogled v aktivnosti stranke, upravljanje kampanj, segmentiranje ciljne skupine in podobno. Z njimi lahko s personalizacijo in relevantnostjo ponudbe odgovorimo na potrebe vse bolj zahtevnih kupcev. Obnašanje kupca se namreč v zadnjih letih, z vzponom spletnega nakupovanja, bistveno spremenilo. Konkurenca je postala vse močnejša, kupci pa vse bolj zahtevni.
Z razvojem digitalnega marketinga imamo v marketingu opraviti z veliko količino podatkov in vse težjimi pogoji, da pridobimo oz. ohranimo kupca. Zato je smiselno iz vidika upravljanja s podatki ter časovnega vidika procese oz. opravila, ki se ponavljajo, avtomatizirati. Samodejno objavljanje objav na družbenih omrežjih, pošiljanje elektronskih sporočil in podobno je le nekaj primerov, s pomočjo katerih prihranimo čas, da se lahko ukvarjamo z bolj strateškimi zadevami.
Vendar pa kljub temu, da je na voljo veliko orodij za avtomatizacijo, je potrebno vedeti, da orodja sama po sebi niso dovolj in da dela bodo opravila sama od sebe. Še vedno se je namreč treba dobro zavedati, kaj je naš cilj in na kakšen način ga bomo dosegli ter katera orodja so za nas oz. naše podjetje primerna in kako jih pravilno uporabljati.

Kaj lahko naredimo z orodji za marketinško avtomatizacijo?

Generiranje leadov: avtomatizacija procesov za ustvarjanje leadov omogoča, da avtomatiziramo postopke, s katerimi pridobimo potencialne kupce, pri katerih je velika verjetnost za konverzijo. Pri tem lahko na podlagi podatkov leade segmentiramo in sortiramo ter tako posledično prilagajamo ponudbo, da jih vodimo po nakupnem lijaku. Na tak način pridobimo čimbolj kvalitetne (ogrete) potencialne kupce.

Upravljanje kampanj: campaign management orodja nam omogočajo, da lahko kvalitetno upravljamo tako obstoječo bazo kontaktov kot tudi pridobivamo nove stranke. Njihova prednost je, da negujemo in ohranjamo odnos z obstoječimi strankami tako, da jim lahko ponudimo personalizirane in relevantne ponudbe, prilagojene glede na njihove specifike in zanimanje.

E-mail marketing: avtomatizacija e-mail marketinga je zelo uporabna. Sicer zahteva na začetku nekaj več truda, da nastavimo potrebne parametre in definiramo procese, vendar lahko na dolgi rok prihranimo veliko časa, obenem pa zagotovimo učinkovito komunikacijo ter dobre rezultate. Primeri avtomatizacije glede na nakupno pot kupca:

• V zgodnji fazi nakupne poti pripravimo pismo dobrodošlice, ki ga prejmejo tisti, ki so naročeni na e-novice.
• Kasneje lahko obstoječo bazo strank označimo (tagamo) glede na to, kakšne tematike jih zanimajo na spletni strani. Za njih tako lahko pripravimo specifičen mail z vsebino, ki jih zanima. Npr. stranka odpre vsebino ali si naloži case study, nato pa jo lahko pokličemo ali jo kontaktiramo z dodatno vsebimo.
• E-trgovina: Stranka doda izdelek v košarico, vendar ne zaključi nakupa. Sistem pošlje po nekem času sporočilo, s katerim stranko nagovorimo z dodatno ugodnostjo, da lažje zaključi nakup.

S tem, ko kupcu približamo vsebine njegovim interesom, ga »ogrevamo«, da ga bo prodajalec ujel in mu ponudil relevantno ponudbo. Na tak način je verjetnost za konverzijo večja, saj je kupec že predhodno prejel veliko uporabne vrednosti.

Objavljanje na družbenih omrežjih:

• Kar se tiče organskega dela, je najbolj pogost primer avtomatizacije samodejno objavljanje objav.
• Kot drug primer naj izpostavimo samodejne odgovore v Facebook Messengerju, kjer sestavimo besedilo, s katerim v trenutku odgovorimo osebi, ki nam piše.
• Naslednja stopnja je implementacija pogovornih robotov (angl. chatbot), ki uporabnika sam pripelje do zaključne faze in odgovora ter ga vodi skozi proces.
• Pri oglaševanju pa avtomatizacija pomeni nastavitev samodejne ustavitve oglasa, ko ta doseže maksimalno vrednost proračuna ali ob določenem času. Tovrstno avtomatizacijo omogoča že Meta.

Prednosti orodij za marketinško avtomatizacijo:

• Spremljanje kupca skozi vse faze nakupnega procesa in vpogled v obnašanje kupca, kaj ta v določeni fazi nakupnega procesa potrebuje. Poleg tega nam orodja omogočajo, da podatke o vseh marketinških dejavnostih beležimo, merimo in optimizirano. S tem pa tudi neposredno vplivamo na optimizacijo vložka v marketinške aktivnosti.
• Prihranek časa: z avtomatizacijo prihranimo čas, ki bi ga sicer porabili, če bi določena opravila izvajali ročno.
• Z integracijo CRM platforme oz. sistemov za marketinško avtomatizacija, se lahko razbremeni IT oddelek, saj se lahko določene posege izvede na nivoju marketinga in ni več potrebna intervencija IT strokovnjakov.

Orodja za marketinško avtomatizacijo

Trenutno najbolj znana na tem področju so HubSpot, Salesforce, Marketo, Eloqua, Zoho in Sugar, ki ponujajo celovito marketinško avtomatizacijo.

Orodja omogočajo, da implementiramo procese v enovit informacijski sistem. Poleg tega ima večina tudi  vzpostavljen CRM sistem, s čimer pridobi podjetje veliko prednost za povečanje učinkovitosti prodaje. 

CRM namreč omogoča, da prodajalec pridobi celovito sliko o kupcu (kako je potekala komunikacija, kakšne ponudbe je prejel, ali se je kdaj pritožil in zakaj, katere kanale uporablja, kakšna je verjetnost, da nas bo zapustil …). Skratka informacije, ki jih ima prodaja o posameznem kupcu so lahko signal o tem, v katerem fazi nakupnega procesa se ta nahaja in kako »ogret« je za nakup ali ponovitev nakupa.

Prednost orodij, ki omogočajo celovito marketinško avtomatizacijo in vključujejo tudi CRM, je v tem, da imamo na enem mestu celovito sliko kupca na individualnem nivoju, po drugi strani pa tudi omogočajo, da lahko spremljamo kupca iz marketinškega vidika (segmenti ali persone). Tako lahko z orodji za avtomatizacijo pripravljamo relevantno ponudbo za kupce in spremljamo njihovo učinkovitost iz več vidikov na enem mestu.

Delna avtomatizacija procesov v marketingu

Lahko pa se odločimo za orodja, s katerimi avtomatiziramo samo določene dele marketinških procesov npr. campaign management, e-mail marketing ali družbena omrežja, in sicer odvisno od velikosti podjetja ter števila kontaktov. Glede na to, da so ta orodja plačljiva in v kolikor želimo naprednejše funkcije, je potrebno preveriti, ali ni morda strošek višji kot v primeru, da se odločimo za celovit sistem.

V kolikor delno avtomatiziramo procese v marketingu, je ena izmed glavnih slabosti ta, da imamo podatke na različnih platformah. Predvsem nam to lahko vzame več časa, saj ima vsaka platforma svoj login, spremljava in priprava poročil je na različnih koncih, obenem pa ima vsaka platforma svoje specifike, ki jih je potrebno upoštevati in se jih naučiti. Predvsem torej nimamo enovitega vpogleda v stranko.

Nekatera izmed orodij za avtomatizacijo določenih procesov v marketingu:

Mailchimp - e-mail marketing, ki omogoča pripravo avtomatiziranih sporočil na podlagi časovnih sekvenc in ustvarjanje avtomatiziranih sekvenc za pridobivanje kvalitetnih leadov (lead nurturing).

Buffer - samodejno objavljanje objav na družbenih omrežjih, pro čemer tudi samo poišče optimalen čas za objave.

Meta (Facebook) - določene rešitve v okviru Business Suite omogočajo samodejno objavljanje objav in pripravo samodejnih odgovorov v okviru Messengerja.

Adespresso – orodje za upravljanje, testiranje in optimiziranje social media (Facebook, Instagram) oglaševalskih ter Google ads kampanj. Na voljo je tudi pregleden reporting.

Kaj moramo vedeti, preden se odločimo za izbiro orodja?

Za katero izmed teh orodij se bomo odločili, je odvisno od več dejavnikov - velikost podjetja, branže in nenazadnje tudi proračuna, ki ga imamo na razpolago. Izbira orodja ni tako enostavna, posebno takrat, kadar gre za večje sisteme, saj to posledično pomeni tudi večji finančni zalogaj in aktiviranje resursov ter izdelavno obsežne tehnične specifikacije.

Zato je priporočeno, da se pred izbiro posvetujemo s prodajnimi predstavniki ponudnikov in zahtevamo demo verzije, s čimer lahko dobimo predstavo o tem, kaj to pomeni za naše podjetje. Tako lahko dodobra spoznamo, kaj pridobimo in kakšni so učinki na finance, učinkovitost ter obstoječe procese na dolgi rok.